在医疗服务质量不断提升的当今，随着患者服务消费保护意识的增强，医疗纠纷越来越多，医患关系日趋紧张，严重影响医疗行业的发展。究其原因，除有病人消费意识的不轨和科学意识缺乏的原因外，确实存在医务工作者职业意识与行为的不足。

医务人员服务意识的缺乏。从一个病例说起：某医院的一个病室，收治一个浑身湿透的流浪汉，以为他是没有亲人的三无人员，没有给他更换衣裳，没有给他相关治疗，也没有去病床看他。最后，流浪汉悄然死亡，也不知是什么时候……这就说明医务人员没有服务意识，可以造成一场医疗事故、一场医疗纠纷的发生。每一位病患的就诊，医务人员都要正确地对待，树立良好的服务意识，加强职业道德修养，“服务无小事”，服务从小事做起，用最好的服务去为患者服务。

医务人员责任心的缺乏。“病人输液不对人”、“小儿预防接种不对名”、“检查结果与人不相符”……这些情况常常发生，轻者病人有意见，重者耽误病情，严重者就构成医疗纠纷。这都是医务人员责任心不够的表现，只要我们细心一点，做到位一点，这些差错就不会出现，也不会发生纠纷，更重要的是能为病人更好的服务。所以医务人员应该时时刻刻提醒自己：今天有没有做到位？

医务人员服务能力的缺乏。从一个病例说起：某医院的一个耳鼻喉科医生，给病人开了一个药，当时没有向病患说明该药的副作用，之后患者出现头晕等症状，认为是医生诊错病、开错药，所以就来医院找麻烦……病患不是医生，他们不懂得医学专业知识，所以需要详细告知。作为一名医务人员，就应该具备诊治病人整个流程的能力，坚持病人操作要正规、诊断要全面、治疗要精心、用药要谨慎。不断更新业务知识和服务理念，提高疾病诊断和相关问题的能力。

以上三种原因是引起医疗事故、医疗纠纷发生的常见原因。所以作为医务工作者，我们要全面提高医疗服务水平，真正做到职业意识常态化、职业行为规范化、专业培训科学化，全心全意为患者服务。

姚娜